1.       Pogoji poslovanja

Trgovino upravlja družba AFRIŠKI KULTURNI CENTER, družba za izobraževanje in usposabljanje na področju kulture, d.o.o. (AKCS d.o.o.), Ulica Gorenjskega odreda 6, 4000 Kranj, matična številka: 6057888000, davčna številka: SI 11060018. Splošni pogoji so sestavljeni skladno z Obligacijskim zakonikom, Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter Zakonom o elektronskih komunikacijah.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnih mestih družbe AKCS d.o.o.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

2.       Vrste uporabnikov

Obiskovalec pri nakupu opravi registracijo, s tem ko vnese svoje ime in priimek, elektronski naslov, naslov za dostavo, označi želeno blago in število kosov.

3.       Prodaja

Kupoprodajna pogodba med AKCS d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko AKCS d.o.o. ob kupčevi oddaji naročilnice prejme prvo elektronsko sporočilo, s tem se smatra, da je naročilo sprejeto. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za AKCS d.o.o. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Kupoprodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku AKCS d.o.o..

Če je dobavna doba daljša od enega meseca in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči AKCS d.o.o., ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva.
 

4.       Plačilo

AKCS d.o.o. omogoča naslednje načine plačila:

-          z nakazilom na račun AKCS d.o.o. po ponudbi/predračunu, pri čemer gre naročilo naprej v proces obdelave po prejemu plačila po ponudbi/predračunu. 

 
AKCS d.o.o. hkrati z dostavo naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun.
 
5.       Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.  z obrazcem . V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov AKCS d.o.o., Ulica Gorenjskega odreda 6, 4000 Kranj. Vrnitev artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. V takem primeru mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja).

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neomejeno uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov. Artikel je treba vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). 

6.       Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

-          odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

-          blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali

-          vrne plačani znesek.

 
Napaka je stvarna, če:
-          artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,

-          artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,

-          artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,

-          je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

7.       Varovanje osebnih podatkov

AKCS d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete tukaj. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

8.       Omejitev odgovornosti

AKCS d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da AKCS d.o.o. ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo AKCS d.o.o. kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla. AKCS d.o.o. ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih AKCS d.o.o. v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni. 

9.       Pritožbe in spori (Izvensodno reševanje potrošniških sporov)

AKCS d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, se trudi za sporazumno reševanje morebitnih sporov in se trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko kupec posreduje po elektronski pošti na Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. . Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Skladno z zakonskimi normativi AKCS d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. AKCS d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS , na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.